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Technischer Support Mitarbeiter (Kfz-Meister/-Techniker) (m/w) ab sofort für die Niederlassung Köln

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiter/in für den technischen Support im operativen Tagesgeschäft an Kfz-Reparaturwerkstattkunden. Eine spätere Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis ist bei persönlicher und fachlicher Eignung angedacht.

Aufgabengebiet:

· - Kundenunterstützung und Problemlösung am Telefon, mittels E-Mail und anderer Medien.

· - Durchführung von internationalen Werkstattschulungen in der Nutzung des Systems und seiner Inhalte, wie z.B. Kfz-Reparaturwerkstätten und Handelsvertreter

· - Aufbau und Pflege eines Bibliothekdienstes und einer Wissensdatenbank

· - Interne als auch externe Kooperation mit wichtigen Akteuren (z.B. Support, Automechaniker, Vertrieb) zur Optimierung der Supportprozesse

· - Überwachung und Archivierung von Anwender-Feedback zur Etablierung eines kontinuierlichen Qualitätsverbesserungsprozesses und zur Maximierung der Kundenzufriedenheit

· - Teilnahme an Kundenveranstaltungen, internationalen Ausstellungen und nationalen Messen

Qualifikationen:

· - Abgeschlossene Ausbildung als Kraftfahrzeugmechaniker oder technische Ausbildung im Kraftfahrzeugumfeld

· - Erfahrung im Kundendienst

· - Fortgeschrittene Kenntnisse der gängigen Kommunikations- und Präsentationsmethoden

· - Fähigkeit, selbständig und effizient zu arbeiten

· - Fähigkeit, Supportfragen per E-Mail, Telefon und mit anderen elektronischen Mitteln zu beantworten

· - Selbstmotiviert, detailorientiert und organisiert

· - Hervorragende Teamfähigkeit, schriftliche und verbale Kommunikationsfähigkeiten

· - Fähigkeit, Ideen in einer für beide Seiten verständlichen technischen und benutzerfreundlichen Sprache zu kommunizieren

· - Flexibilität, bei Bedarf Überstunden zu arbeiten und zu reisen

· - Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wenn Sie Interesse an dieser verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Tätigkeit haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Lichtbild und Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.

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